• Asistir y brindar soporte a los clientes en la gestión de no conformidades (RNC) identificadas por los clientes, directamente relacionadas con la planta (QA) y el área de procesos (QE), de acuerdo con el proceso ICCM de SIG.
• Monitorear y controlar los indicadores de desempeño de calidad relacionados con los clientes, generando información altamente confiable para la toma de decisiones por parte de la gerencia.
• Realizar encuestas de satisfacción a clientes internos y externos y ejecutar acciones orientadas a la mejora continua del proceso de atención al cliente. Asimismo, presentar resultados, mejoras y datos con el objetivo de fortalecer las relaciones con los clientes e incrementar el nivel de satisfacción (NPS).
• Validar la gestión de las no conformidades de los clientes utilizando las herramientas de calidad disponibles y trabajando con equipos multidisciplinarios para el análisis de causa raíz, con el fin de evitar la recurrencia de incidentes en el proceso.
• Garantizar el flujo correcto de los procesos de devolución y la generación de notas de crédito, siguiendo los protocolos establecidos por SIG.
• Apoyar la implementación de los módulos del pilar de Mantenimiento de Calidad, siguiendo los lineamientos del Sistema de Excelencia SIG.
• Actuar de manera proactiva y sostenible, manteniendo conciencia sobre los impactos ambientales derivados de las actividades realizadas y buscando minimizarlos, además de comprometerse con la política ambiental establecida por la empresa para asegurar el cumplimiento de los estándares SIG.
• Cumplir y trabajar de acuerdo con las normas de Buenas Prácticas de Manufactura (GMP), garantizando la producción de envases seguros para clientes y consumidores, así como ejecutar correctamente todos los procedimientos de calidad bajo su responsabilidad para asegurar el cumplimiento de los estándares SIG.

• Inglés avanzado.
• Microsoft Office avanzado.
• Herramientas de calidad.
• SAP intermedio.
• Lean Management básico.
• Gestión de Seguridad Alimentaria.
• Análisis y resolución de problemas avanzado.
• Conocimientos intermedios en ISO, BRCGS y FDA.

Experiencia profesional

• De 3 a 5 años de experiencia en Calidad de Servicio al Cliente.

Educación

• Licenciatura o título universitario en Ingeniería (Química, Alimentos o Producción), Ingeniería Química y/o Ingeniería Industrial.