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Planning and Customer Service Analyst
Estamos buscando a un Analista de Planeación y Servicio al Cliente que gestione y planifique la demanda de materiales de empaque del cliente, asegurando que las órdenes se asignen, produzcan y entreguen a tiempo y en la cantidad correcta. También será responsable de garantizar altos niveles de servicio al cliente mediante el cumplimiento de métricas clave como Fill Rate y On Time Delivery.
Responsabilidades
- Gestionar cuentas con un volumen aproximado de 100 millones de paquetes.
- Registrar las órdenes o demandas del cliente en SAP.
- Verificar la plausibilidad y alineación con el cliente respecto a la demanda real (volumen y tiempos).
- Revisar todos los materiales del cliente dentro de la rutina diaria.
- Conciliar las órdenes confirmadas en relación con la producción y la fecha de entrega, y en caso de discrepancias, coordinar y alinear la solución con el cliente, el equipo de Logística y el equipo del Centro de Órdenes.
- Ejecutar el proceso de escalación si no se puede llegar a un acuerdo.
- Confirmación de fechas/órdenes al cliente, seguimiento y creación de listas de órdenes en mano y listas de inventario.
- Gestionar activamente todos los materiales del cliente, actualizando nuevos diseños e informando sobre la desactivación de versiones antiguas.
- Seguimiento del inventario de mangas (sleeves) y cilindros, y, si es necesario, discusión con el cliente sobre su entrega o desecho.
- Gestionar la relación con el equipo del Centro de Órdenes y otros sitios de abastecimiento.
- Emitir bienes (PBDs) en SAP.
- Dar seguimiento a entregas de materiales a tiempo con el equipo de Logística.
- Responsable de reportar semanalmente el informe del estado de retrasos de órdenes y el informe de órdenes abiertas, con el fin de dar seguimiento al cumplimiento del presupuesto de sleeves.
- Colaboración en la revisión mensual del Forecast local junto con el equipo de Ventas.
- Proporcionar configuración y capacitación del CRM para todos los usuarios, configuración del sistema, reportes, documentación de mejores prácticas y mantenimiento de datos.
- Colaborar con TI/Corporativo para comprender nuevas capacidades disponibles en el CRM y capacitar a los representantes de ventas en su uso.
- Conocimiento avanzado en paquetería office.
- Ingles avanzado (Indispensable).
- Experiencia con manejo de cliente.
- Orientado al detalle.
- Licenciatura en Administración de Empresas, Negocios Internacionales.
- 2 a 3 años de experiencia en el área.
- Radicar en Querétaro.
Ofrecemos
- Salario competitivo
- Prestaciones de ley y superiores de ley
Competencias SIG
Buscamos personas dispuestas a lograr resultados de forma constante, incluso en circunstancias difíciles, empleados que creen un clima en el que todos estén motivados para dar lo mejor de sí mismos y ayudar a la organización a alcanzar sus objetivos. Si buscas activamente nuevas formas de crecer y de enfrentarte a retos, si desarrollas a las personas para que alcancen tanto sus objetivos profesionales como los de la organización, SIG es tu lugar. Para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes, nuestros futuros compañeros establecerán sólidas relaciones con ellos y ofrecerán soluciones centradas en el cliente. Por último, buscamos compañeros que establezcan asociaciones y trabajen en colaboración con otros para alcanzar objetivos comunes. ¿Es usted una persona que aplica sus conocimientos empresariales y del mercado para avanzar en la consecución de los objetivos de la organización? ¿Es capaz de crear nuevas y mejores formas de que la organización tenga éxito? Si la respuesta es afirmativa, únase a nosotros.
Nuestra promesa
SIG es el lugar para que construyas algo increíble. Ofrecemos una remuneración competitiva y la oportunidad de trabajar parcialmente desde casa. Si te unes a nosotros, formarás parte de una empresa internacional de éxito mundial, que lidera su sector en sostenibilidad, tecnología y mucho más. Nos consideramos una plataforma de lanzamiento profesional, un lugar en el que desarrollarse rápidamente con trabajo real, experiencia y oportunidades reales para adquirir habilidades. Formarás parte de un equipo muy motivado y dinámico, tendrás oportunidades de desarrollo personal, formación y entrenamiento por parte de miembros veteranos del equipo. Si demuestras aptitudes y ganas de aprender, te apoyaremos hasta el final.
Acerca de SIG
SIG es un proveedor líder de sistemas y soluciones de envasado para mejorar. Trabajamos en colaboración con nuestros clientes para hacer llegar los productos alimentarios a los consumidores de todo el mundo de forma segura, sostenible y asequible. Somos el único proveedor de sistemas de envasado que abarca cartón, bolsa y bolsa en caja. Nuestra tecnología versátil y nuestra capacidad de innovación de productos nos permiten ofrecer mejores productos a los clientes, a los consumidores y al mundo. La sostenibilidad nos guía, la tecnología nos capacita, pero es la pasión y el empuje de nuestra gente lo que realmente nos permite ofrecer mejores resultados. Fundada en 1853, SIG tiene su sede central en Neuhausen, Suiza, y cotiza en el SIX Swiss Exchange.