Prüfung aller eingehenden Reklamationen gemäß den geltenden Gewährleistungsrichtlinien, Bewertung ihrer Relevanz und Entscheidung, ob eine Rückführung der fehlerhaften Teile erforderlich ist. Einleitung der entsprechenden Retourenaufträge an die zuständigen Cluster.

Überprüfung der Fehlerbeschreibungen auf Vollständigkeit und Verständlichkeit sowie Einholung zusätzlicher Informationen bei den zuständigen Clustern, sofern dies für eine fundierte Bewertung erforderlich ist.

Klärung technischer Fragestellungen im Zusammenhang mit Kundenreklamationen in Zusammenarbeit mit den internen Fachabteilungen sowie Identifikation möglicher interner Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Fehler, beispielsweise Lagerbestandsprüfungen oder erforderliche Zeichnungsänderungen.

Entgegennahme und Bearbeitung von Teilen, die im Rahmen der Wareneingangsprüfung oder der internen Montage als fehlerhaft identifiziert wurden.

Erstellung und Versand von Mängelrügen sowie Vorbereitung der entsprechenden Reklamationsschreiben und Versanddokumente. Abstimmung der technischen Sachverhalte und Klärung der Fehlerursachen mit den Lieferanten.

Organisation und Durchführung von Lieferantengesprächen zur Klärung technischer Fragestellungen im Zusammenhang mit Reklamationen, bei Bedarf in Abstimmung mit der Leitung EQM.

Beurteilung der Berechtigung von Reklamationen auf Basis der geltenden Gewährleistungsrichtlinien und der Stellungnahmen der Lieferanten, bei Bedarf in Abstimmung mit der Leitung EQM.

Pflege und Bearbeitung von Reklamationsmeldungen in SAP QM, einschließlich der technischen Bewertung, Überwachung der Bearbeitungsfristen sowie der erforderlichen Teile- und Wertebuchungen.

Erstellung von Entscheidungsvorlagen zur Freigabe von Gutschriften für die Leitung GQM-E und gegebenenfalls die Geschäftsleitung. Buchung der freigegebenen Gutschriften in SAP.

Sicherstellung einer fristgerechten Bearbeitung gemäß den festgelegten Reklamationsprozessen. Nachverfolgung der termingerechten Rücksendung fehlerhafter Teile aus den Clustern sowie der Rückmeldungen von Lieferanten. Versand von Erinnerungen bei Fristüberschreitungen und gegebenenfalls Ablehnung und Schließung der Reklamationsmeldungen in SAP QM bei wiederholter Nichteinhaltung der Fristen.

Regelmäßige Teilnahme an wöchentlichen Qualitätsgesprächen zur Klärung, Abstimmung und Nachverfolgung offener Reklamationsfälle.

Abgeschlossene dreijährige technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare technische Qualifikation.

1–3 Jahre relevante Berufserfahrung, idealerweise im Qualitätsmanagement, Reklamationswesen oder in einem technischen Produktionsumfeld.

Gute Kenntnisse technischer Komponenten, Baugruppen, technischer Zeichnungen und relevanter Fertigungsprozesse.

Kenntnisse oder Erfahrung in der Bewertung von Kundenreklamationen auf Grundlage von Gewährleistungsrichtlinien sowie in der Beurteilung technischer Beanstandungen.

Erfahrung in der Kommunikation mit Lieferanten, der Klärung technischer Sachverhalte sowie der Koordination von Lieferantenreklamationen und entsprechenden Maßnahmen.

Erfahrung im Umgang mit SAP, idealerweise SAP QM, einschließlich Reklamationsbearbeitung, Materialbewegungen, Wertebuchungen und Gutschriftabwicklung.

Fähigkeit, technische Fehlerbeschreibungen zu prüfen, fehlende Informationen zu identifizieren, technische Sachverhalte zu bewerten und Untersuchungen mit internen Fachabteilungen und Lieferanten zu koordinieren.

Klare und professionelle Kommunikation sowie die Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit internen Ansprechpartnern, Lieferanten und verschiedenen Unternehmensbereichen.

Ausgeprägtes Zeitmanagement und konsequente Nachverfolgung offener Vorgänge sowie die Fähigkeit, mehrere Reklamationsfälle parallel zu bearbeiten, Fristen zu überwachen und zeitnahe Rückmeldungen sicherzustellen.

Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise, verbunden mit einer hohen Genauigkeit und einem systematischen Vorgehen.

Gute Kenntnisse in MS Office und gängigen IT-Anwendungen sowie sicherer Umgang mit technischer Dokumentation und technischen Zeichnungen.