Entgegennahme, Registrierung, Bewertung und Priorisierung von Kundenreklamationen in Bezug auf Verpackungsmaterialien und Produktionsprozesse unter Sicherstellung einer vollständigen Dokumentation, Rückverfolgbarkeit und zeitnahen Bearbeitung.

Koordination von Sofortmaßnahmen zur Schadensbegrenzung, Durchführung strukturierter Ursachenanalysen sowie Definition, Nachverfolgung und Wirksamkeitsprüfung von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen bis zum Abschluss der Reklamation.

Sicherstellung einer klaren, professionellen und faktenbasierten Kommunikation während des gesamten Reklamationsprozesses. Erstellung von 3D-/8D-Berichten in deutscher und englischer Sprache, Teilnahme an Kundengesprächen und Reklamationsreviews sowie Unterstützung bei Vor-Ort-Analysen und Versuchen an Abfüllmaschinen gemeinsam mit dem Technical Service.

Koordination von Untersuchungen und Korrekturmaßnahmen mit den Bereichen Produktion, Engineering, Labor, Qualitätssicherung, Qualitätstechnik, Sales, QAM, Technical Service und anderen SIG-Standorten. Sicherstellung klarer Verantwortlichkeiten und einer konsequenten Nachverfolgung.

Überwachung relevanter Reklamationskennzahlen, einschließlich Reklamationsquote, Reaktionszeiten, Durchlaufzeiten und Fehlerkosten (Cost of Poor Quality, COPQ). Erstellung regelmäßiger Reports, Management-Updates und Dashboards zur Unterstützung fundierter Entscheidungen.

Analyse von Reklamationstrends, Identifikation wiederkehrender Fehlerbilder und Verbesserungspotenziale sowie Ableitung präventiver Maßnahmen für verschiedene Produktionslinien, Produkte und SIG-Werke.

Bewertung der Berechtigung von Reklamationen auf Basis technischer Nachweise, Spezifikationen und Prüfergebnisse. Ermittlung der damit verbundenen Kosten, einschließlich Gutschriften, Ersatzlieferungen, Sortierung und Entsorgung, sowie Abstimmung der kaufmännischen Bewertung mit Sales und Controlling.

Identifikation von Reklamationen mit potenziellen Produkt- und Lebensmittelsicherheitsrisiken sowie unverzügliche Eskalation gemäß den geltenden Krisenmanagement- und Rückrufprozessen. Unterstützung bei der Einhaltung gesetzlicher und kundenspezifischer Anforderungen.

Weiterentwicklung und Standardisierung von Reklamationsprozessen, Systemen und Reporting-Tools. Unterstützung von Digitalisierungs-, Automatisierungs- und kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen, einschließlich Datenanalysen und KI-gestützter Klassifizierung von Fehlerbildern.

Schulung und Unterstützung der Bereiche Produktion, Qualitätssicherung und Sales hinsichtlich Reklamationsbearbeitung, Fehlerbilderkennung und Ursachenanalyse. Mitwirkung bei internen und Kundenaudits, CAPA-Aktivitäten sowie Initiativen des SIG Excellence Systems.

Abgeschlossene technische oder kaufmännisch-technische Ausbildung bzw. ein entsprechendes Studium, idealerweise in den Bereichen Verpackungstechnik, Drucktechnik, Papier- oder Verfahrenstechnik, Lebensmitteltechnologie, Wirtschaftsingenieurwesen oder Qualitätsmanagement.

3–5 Jahre relevante Berufserfahrung im Qualitätsmanagement, in der Qualitätssicherung, im Kundenreklamationsmanagement oder in einer vergleichbaren Position, vorzugsweise in einem produzierenden Unternehmen oder der Verpackungsindustrie.

Fundierte Kenntnisse strukturierter Problemlösungs- und Ursachenanalysemethoden, insbesondere 8D, 5-Why, Ishikawa und FMEA, sowie im Management von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen (CAPA).

Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenreklamationen, der Durchführung technischer Untersuchungen, der Erstellung von Qualitätsberichten und der Koordination von Korrekturmaßnahmen in einem kundenorientierten Umfeld.

Fähigkeit zur Analyse von Verpackungsmaterialien und Fehlerbildern an gefüllten Packungen sowie zur Bewertung technischer Nachweise und Abgrenzung von Fehlerursachen in den Bereichen Packstoff, Fitment, Abfüllmaschine und Prozess.

Ausgeprägte analytische und problemlösungsorientierte Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, Qualitätsdaten zu interpretieren, Trends und wiederkehrende Fehler zu erkennen, Risiken zu bewerten und wirksame Präventionsmaßnahmen abzuleiten.

Sehr gute Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder zu koordinieren und bereichsübergreifend Maßnahmen auch ohne disziplinarische Weisungsbefugnis voranzutreiben.

Souveränes und professionelles Auftreten im Umgang mit Kunden, auch in Eskalations- und Konfliktsituationen, kombiniert mit ausgeprägter sozialer und interkultureller Kompetenz.

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel und PowerPoint, sowie Erfahrung mit SAP QM, Reklamationsmanagementsystemen, BI- und Dashboard-Tools (z. B. Power BI), MES-/Produktionsdatensystemen und Dokumentenmanagementsystemen.

Eine Zusatzqualifikation als Qualitätsbeauftragter oder Qualitätsmanager (z. B. DGQ oder vergleichbar) ist von Vorteil. Kenntnisse in ISO 9001, FSSC 22000, HACCP und interner Auditierung sind wünschenswert.

Grundkenntnisse im Projektmanagement sowie die Fähigkeit, mehrere Aufgaben und Prioritäten gleichzeitig zu steuern und Termine zuverlässig einzuhalten. Strukturierte, selbstständige und systematische Arbeitsweise.

Reisebereitschaft für Kundenbesuche sowie Führerschein der Klasse B.