Descrição do trabalho
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Analista de Suporte Técnico ao Cliente Senior
Data de início de publicação:  06/11/26
Local:  Vinhedo
ID Requisição:  54139
Você pode ser nosso(a) novo(a)
 Analista Senior de Suporte Técnico ao cliente 
 
Principais responsabilidades
 
  • Manter o controle de reclamações atualizado, registrando as informações e reportando os indicadores de atendimento aos clientes de forma precisa e no prazo
  • Apoiar as análises de reclamações de clientes, contribuindo com a avaliação, execução de ações corretivas e ressarcimento de perdas para mitigar problemas de qualidade e manter a satisfação do cliente
  • Apoiar na resolução de não conformidades ou prestar suporte técnico aos clientes, acompanhando visitas técnicas para facilitar uma análise detalhada da causa raiz
  • Realizar a análise de requisitos dos clientes e atualização de documentos e informações relacionadas ao tema
  • Responsável por suportar na consolidação e reporte de indicadores de atendimento a clientes, sempre que necessário;
  • Responsável pela realização de visitas técnicas preventivas e para avaliação in loco de reclamações de clientes, na região América Central e do Sul.
  • Suportar a implementação do Sistema de Excelência SIG (SES), utilizando as ferramentas do SES para contribuir com a melhoria dos resultados operacionais, voltados a temas relacionados ao Suporte Técnico ao Cliente.
Suas habilidades, experiência & formação
 
  • Formação superior concluída em Engenharia Química, Engenharia de Alimentos, Engenharia de Produção ou áreas correlatas
  • Experiência prévia com polímeros plásticos flexíveis
  • Experiência de contato direto com clientes.
  • Conhecimento em qualidade e suporte técnico (atendimento de reclamações)
  • Inglês  y Espanhol intermediario
  • Conhecimento intermediário do Pacote Office (Excel, PowerPoint e Word)
  •  Conhecimento de ferramentas de análise de causa raiz.
  • Definição e acompanhamento de planos de ação.
  • Habilidades de negociação. 
Competências da SIG
 
Estamos procurando por pessoas que estejam buscando alcançar resultados de forma consistente, mesmo sob circunstâncias difíceis. Colaboradores que consigam criar um ambiente em que todos sejam motivados a dar o seu melhor a fim de que a organização alcance seus objetivos. Se você está sempre buscando novas maneiras de crescer e enfrentar desafios, se trabalha no desenvolvimento de pessoas capazes de conquistar suas metas profissionais além das metas da organização, a SIG tem um lugar para você. Para entregar o melhor aos nossos clientes, nossos colegas constroem uma forte relação com eles e trabalham para apresentar as soluções de que eles precisam. Por fim, estamos buscando pessoas que sejam capazes de construir parcerias e trabalhar de maneira colaborativa rumo ao alcance dos objetivos comuns. Você é alguém que aplica conhecimento de negócios e mercado para promover os objetivos da organização? Você é alguém capaz de criar novas e melhores maneiras de a organização ter sucesso? Se a resposta é “sim”, venha e junte-se a nós.
Nosso Compromisso
 
A SIG é o lugar onde você pode construir algo incrível. Nós oferecemos uma remuneração competitiva e a oportunidade de trabalho remoto em regime parcial. Caso se junte a nós, você fará parte de uma organização internacional de sucesso global: a líder do segmento em sustentabilidade, tecnologia e inovação. Nós nos enxergamos como uma pista de decolagem de uma carreira; um lugar de rápido desenvolvimento pessoal e profissional, com trabalho, experiências e oportunidades reais de se adquirir novas habilidades. Você fará parte de uma equipe altamente motivada e dinâmica, e terá oportunidades de desenvolvimento pessoal, além de capacitação e orientação profissional junto de colegas de equipe experientes. Se você mostrar que é capaz e tem vontade de aprender, nós lhe daremos todo o apoio.
Sobre a SIG
 
A SIG é líder em sistemas de embalagens e soluções. Trabalhamos em parceria com nossos clientes para levar alimentos aos consumidores de todo o mundo de forma segura, sustentável e acessível. Somos o único fornecedor de um sistema de embalagens que trabalha com embalagens cartonadas e dos tipos pouches e bag-in-box. Nossa tecnologia versátil e nossas habilidades em inovação de produto nos permitem entregar o melhor para nossos clientes, nossos consumidores e para o mundo. A sustentabilidade nos guia, a tecnologia nos capacita, mas é a paixão e a motivação de nossa gente que realmente nos inspira a entregar o melhor. Fundada em 1853, a SIG possui sua sede em Neuhausen, na Suíça, e está listada na Bolsa de Valores SIX Swiss Exchange.

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